La firme iBAHN s’est associée à Dale Carnegie Training pour développer une solution conçue pour augmenter les revenus à partir des comptes existants, accroître le profit par vente et réduire le temps pris pour chaque transaction. Cette solution a été atteinte en passant par une série d’événements. Ceux-ci comprenaient un programme de « client mystère », des entretiens individuels avec l’équipe commerciale et l’écoute de ventes téléphoniques. À partir de ces événements, Dale Carnegie Training a développé une solution ciblant la gestion du temps, le service clients et l’efficacité commerciale.
La crise économique a provoqué une contraction du marché. iBAHN devait pouvoir offrir une expérience client exceptionnelle afin de s’assurer une part maximale d’un marché en régression.
Dale Carnegie Training a fourni une solution sur mesure ciblant le service clients, les ventes et la gestion du temps.
Gary Bristow, Directeur commercial EMEA pour iBAHN, explique, « Notre quatrième trimestre a été un grand succès. Nous avons connu une croissance à deux chiffres en glissement annuel, lors d’une année largement considérée comme la plus difficile dans l’hôtellerie depuis des décennies. Je suis certain que Dale Carnegie Training a joué un rôle essentiel en nous aidant à atteindre ce succès. »
« Les présentation et prestation de la formation ont été superbes. L’équipe s’en est trouvée profondément stimulée et revitalisée. Ce qui a été fantastique après coup, c’est de réellement voir l’équipe changer de comportement et employer les nouvelles compétences apprises. »
