Le programme de formation Dale Carnegie Leadership a été d’abord mis en œuvre avec les cadres supérieurs de Urban, puis avec le reste de l’entreprise. Dale Carnegie a endossé un rôle actif dans l’entreprise et passé beaucoup de temps à apprendre à connaître les employés, leurs personnalités et l’activité commerciale.
Urban devait répondre aux exigences de nouveaux propriétaires et améliorer la communication entre les employés au sein de l’organisation. « Certains collaborateurs voulaient réorienter l’entreprise et nous devions comprendre les perspectives que cela impliquait. »
Dale Carnegie a fourni un programme Leadership sur mesure qui répondait aux besoins spécifiques de Urban. Ils ont préféré prendre un rôle dans l’équipe de Urban plutôt que d’intervenir comme un consultant extérieur. L’objectif était d’améliorer la communication et comprendre les compétences des employés.
« Notre capacité de communication est devenue extraordinaire. Nous sommes principalement des ingénieurs. Nous nous sommes lancés dans l’ingénierie parce que nous sommes doués avec les chiffres, et pas spécialement extraordinaires dans nos compétences communicationnelles. Nous avons découvert que les individus qui ont suivi une formation Dale Carnegie peuvent intervenir au pied levé. Ils transmettent un message contenant tous les éléments importants pour faire comprendre une vision et stimuler les employés », explique Edward M. D’Alba. Le programme Dale Carnegie Training leur a appris, à lui et ses collaborateurs, comment réellement écouter et communiquer entre eux et avec leurs clients.
« Dale Carnegie Training a été le catalyseur qui nous a aidés à franchir une période difficile. Son soutien a permis à notre équipe de direction de se concentrer sur des objectifs communs soudain plus clairs pour presque tout le monde. Dale Carnegie Training a changé le style et l’esprit de notre organisation. »
