En tant qu’employé ou manager, amener ses interlocuteurs à suivre ses idées avec enthousiasme est crucial. Parfois, c’est un véritable défi. Alors parler en tenant compte de l’intérêt des autres vous aidera toujours. “Qu’ai-je à gagner ?” C’est la question qu’ils se poseront. Connaissez donc les motivations de vos collaborateurs avant tout. Pour y parvenir, vous aurez besoin de savoir quels sont leurs intérêts.
Voici 4 façons simples de le faire
La plupart des personnes écoutent de manière sélective, mais votre objectif devrait être d’écouter attentivement. Pour ce faire, vous devez poser des questions, qui ne montrent pas seulement que vous écoutez, mais qui vous aideront à comprendre leurs motivations. Montrez avec vos gestes et votre comportement que vous êtes intéressé par ce qui est dit, et vos collaborateurs seront incités à travailler avec vous avec entrain. Si vous êtes assis en face de la personne, penchez-vous légèrement. Enfin, paraphrasez ce qu’elle dit. Vous serez sûr de comprendre, d’assimiler et de vous en souvenir plus tard.
Impliquez-vous en posant des questions sur leurs familles, leurs voyages ou leurs loisirs, et rappelez-vous des détails. Vous n’avez pas à devenir meilleurs amis avec vos collègues ou vos clients, mais en apprendre plus sur eux vous aidera à intégrer leurs intérêts dans vos propos. Quelqu’un qui vient d’avoir un enfant par exemple, aura peut-être du mal à trouver un équilibre entre le travail et sa vie privée. Il appréciera éventuellement un système qui l’aidera à quitter le bureau à l’heure (et il travaillera dur pour finir à temps). En savoir plus sur vos collègues pourra les motiver à être plus efficaces.
Que vous soyez avec des clients ou collègues, parler en termes de leurs intérêts consiste avant tout à les laisser parler. Cela va de pair avec l’écoute et le fait d’être véritablement intéressé aux autres. Demandez ce qui les motive, et pourquoi. Ensuite, écoutez et répondez avec une offre qui a du sens par rapport à ce qu’ils vous ont dit.
Pour parler en termes d’intérêts de l’autre, voir les choses de son point de vue est impératif. Cette étape passe par l’écoute, et vous devez aussi essayer de comprendre ce qui le motive (et d’où ces motivations viennent). Il est très facile de voir qu’une remarque n’est pas sincère. Mais si vous pouvez vraiment montrer que vous comprenez son point de vue avec courtoisie, il fera probablement la même chose pour vous. Et c’est ainsi que des relations solides vont se construire.
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