Le lieu de travail est entré dans une période de profond changement, sous l’impulsion de la transformation numérique, y compris la mise en œuvre de l’intelligence artificielle (IA), sans doute à une échelle sans précédent.
Dale Carnegie Training a récemment mené des entretiens approfondis avec cinq entreprises déployant l’IA, mettant en lumière des conseils et des considérations importantes sur ce qui influence le succès et crée des défenseurs du changement qui peuvent aider à conduire la mise en œuvre de la technologie. Ces conseils montrent que la nature du lieu de travail dynamique d’aujourd’hui nécessite des approches à la fois traditionnelles et innovantes pour réussir la mise en œuvre du changement à l’ère numérique.
Conseil 4 : N’attendez pas pour commencer à former les employés.
L’un des plus grands défis de la mise en œuvre de l’IA est de trouver des personnes possédant les bonnes compétences. Si, dans une enquête menée par PwC auprès des PDG, plus des trois quarts (76 %) s’inquiètent du manque de compétences numériques, ils sont encore plus nombreux – 91 % – à déclarer qu’ils doivent renforcer les compétences générales de leur organisation. Accenture partage cet avis et considère que des compétences telles que la créativité, le travail d’équipe et l’empathie sont essentielles, au même titre que les compétences techniques. À l’échelle mondiale, 46 % des chefs d’entreprise déclarent que leur organisation compte principalement sur le recyclage et l’amélioration des compétences – plutôt que sur le recrutement auprès de concurrents ou en dehors du secteur – pour combler l’écart. Pour ce faire, les organisations devront évaluer les compétences nécessaires de manière systématique et planifier à l’avance pour s’assurer que les talents sont prêts à travailler.
Comme l’a découvert une grande banque en ligne aux États-Unis, quelles que soient les compétences à développer, la préparation des personnes à assumer de nouvelles responsabilités doit être intégrée dès le départ dans l’initiative de changement.
La banque a exploré des solutions basées sur l’IA au cours des dernières années, cherchant à introduire des expériences de type humain lorsque les clients interagissent avec leur organisation de services financiers en ligne et à fournir une expérience de conversation qui soit à la fois naturelle et conforme à l’identité et à la voix de la marque de la banque.
“L’idée de la requalification des employés est que, si vous ne commencez jamais, vous ne saurez jamais de quelles compétences ils auront réellement besoin. Vous rendez donc un mauvais service à votre organisation en attendant”, explique le directeur exécutif des opérations d’infrastructure.
La planification proactive de la formation parallèlement à chaque étape du déploiement a également été un facteur important de la réussite d’un projet d’IA chez un fabricant du Midwest. Le vice-président et l’équipe de déploiement de l’IA se sont efforcés de faire comprendre que personne ne serait “laissé pour compte” en ne recevant pas de formation ou en se voyant confier quelque chose de nouveau qu’il ne pourrait pas gérer.
C’est important, car le manque de confiance est une raison courante pour laquelle les gens résistent au changement. Lever l’incertitude et mettre les gens au travail pour qu’ils acquièrent les compétences dont ils auront besoin à l’avenir est un bon moyen d’obtenir leur adhésion. Comme le disait Dale Carnegie lui-même, “L’inaction engendre le doute et la peur. L’action engendre la confiance et le courage. “Les organisations qui intègrent des plans de formation dès le début contribuent à renforcer la confiance des employés dans leur capacité à s’adapter aux changements attendus et à réduire leur résistance au changement.
« Une fois que nous avons eu une compréhension claire des personnes qui seraient affectées, nous avons fait ce qu’il fallait et avons fait monter en compétence les personnes qui avaient besoin de nouvelles compétences et avons déplacé les personnes qui devaient l’être.” – Chef de projet numérique pour un groupe de services financiers groupe de services financiers. »
Auteur : Mark Marone, PhD. est le directeur de la recherche et du leadership de Dale Carnegie and Associates
