Le lieu de travail est entré dans une période de profond changement, sous l’impulsion de la transformation numérique, y compris la mise en œuvre de l’intelligence artificielle (IA), sans doute à une échelle sans précédent.
Dale Carnegie Training a récemment mené des entretiens approfondis avec cinq entreprises déployant l’IA, mettant en lumière des conseils et des considérations importantes sur ce qui influence le succès et crée des défenseurs du changement qui peuvent aider à conduire la mise en œuvre de la technologie. Ces conseils montrent que la nature du lieu de travail dynamique d’aujourd’hui nécessite des approches à la fois traditionnelles et innovantes pour réussir la mise en œuvre du changement à l’ère numérique.
Conseil 3 : Ne supposez pas que les managers vont se lancer dans l’aventure
Comme l’ont montré les recherches, le soutien des superviseurs a un effet positif important sur les résultats du changement. L’implication des cadres de niveau intermédiaire et de première ligne est essentielle : ils sont chargés de créer un environnement psychologiquement sûr pour l’apprentissage pendant le changement, de renforcer la confiance, de fixer des objectifs, de saluer les premières victoires, de fournir un retour d’information et de faire en sorte que les employés se sentent valorisés et appréciés. Leur attitude à l’égard du changement peut influencer positivement ceux qu’ils dirigent, mais pour cela, ces leaders doivent être convaincus de la valeur de la technologie et de son application.
Le problème ? Lorsqu’il s’agit de technologies avancées comme l’IA, ces leaders de niveau intermédiaire ont les mêmes craintes que les autres. Comme le montre le graphique, beaucoup sont au moins modérément inquiets que l’IA puisse conduire à la suppression de leur propre emploi, et ils partagent les mêmes préoccupations en matière de vie privée, de sécurité et de partialité que les employés sans rapports directs.
Là où il y a de la peur, il y a forcément une résistance au changement. La peur pousse à penser à court terme et, dans de nombreuses situations, la peur rend les gens rigides et moins créatifs, réduit la collaboration et conduit à l’épuisement. Il est clair qu’aucun de ces résultats n’est souhaitable pour une initiative de changement.
Une école hôtelière suisse de renommée mondiale a fait l’expérience directe de l’impact de la peur. Alors que la DSI et son équipe travaillaient à la mise en œuvre d’une série de projets d’IA pour aider les étudiants, le personnel et le corps enseignant se sont montrés réticents. Lorsqu’elle a présenté les résultats de leur projet pilote de validation du concept, qui démontrait que l’approche basée sur l’IA fonctionnerait, elle a été confrontée à une forte résistance. Il a d’abord semblé que le personnel était simplement réticent à l’idée de s’éloigner de l’ancienne façon de faire les choses, mais le dialogue a révélé que leur réaction initiale était en fait ancrée dans des préoccupations concernant une éventuelle perte d’emploi.
Ces craintes doivent être abordées efficacement pour obtenir l’adhésion des leaders ; les gens le sentiront si les leaders ne sont pas pleinement engagés. La clé est d’avoir les compétences nécessaires pour faciliter un dialogue honnête avec une véritable empathie pour aller à la racine de la peur :
Cela nous amène directement au conseil suivant , la semaine prochaine.
« Le plus gros problème que j’ai eu a été de faire tourner la direction. Il s’agissait de pairs qui avaient une certaine mentalité sur la façon dont les choses devaient être faites et qui étaient extrêmement agités et mal à l’aise avec la direction que nous prenions parce qu’ils ne la comprenaient pas. Nous étions en train de changer le paysage dans leur petit domaine, et ils n’étaient pas sûrs que c’était la voie qu’ils voulaient suivre, parce qu'[ils avaient l’impression] que nous leur enlevions une partie de leur pouvoir ou que nous démystifiions leurs processus de travail.» – CIO pour une école hôtelière suisse
Auteur : Mark Marone, PhD. est le directeur de la recherche et du leadership de Dale Carnegie and Associates
