Le lieu de travail est entré dans une période de profond changement, sous l’impulsion de la transformation numérique, y compris la mise en œuvre de l’intelligence artificielle (IA), sans doute à une échelle sans précédent.
Dale Carnegie Training a récemment mené des entretiens approfondis avec cinq entreprises déployant l’IA, mettant en lumière des conseils et des considérations importantes sur ce qui influence le succès et crée des défenseurs du changement qui peuvent aider à conduire la mise en œuvre de la technologie. Ces conseils montrent que la nature du lieu de travail dynamique d’aujourd’hui nécessite des approches à la fois traditionnelles et innovantes pour réussir la mise en œuvre du changement à l’ère numérique.
Conseil 5 : tirer parti des défenseurs informels.
Si les leaders ont un rôle formel à jouer, les défenseurs informels peuvent également avoir un effet puissant sur la rapidité du changement. Tirer parti de l’influence sociale de ceux qui sont les premiers à adopter l’idée peut contribuer à créer une dynamique. Les entreprises gagnent le droit de le faire en protégeant la confiance, en étant transparentes et en démontrant leur engagement à former les gens pour l’avenir.
Les défenseurs informels sont des personnes qui entretiennent déjà des relations de confiance avec les autres et qui ont une attitude positive à l’égard du changement. Les organisations peuvent former les compétences interpersonnelles pour encourager les relations de confiance au sein de leur personnel. Elles peuvent également contrôler si elles initient le changement d’une manière qui recueille le maximum de soutien initial. Mais elles ne peuvent pas désigner des défenseurs informels du changement. Elles peuvent, en revanche, soutenir les défenseurs informels et amplifier leur influence :
Au fur et à mesure que les entreprises cherchent d’autres domaines dans lesquels déployer l’IA au sein de leur organisation, ces défenseurs informels peuvent également être invités à faire partie de comités ou d’équipes identifiant et travaillant sur de futurs projets, apportant leur expérience et leur conviction des déploiements précédents à de nouveaux domaines. C’est également un excellent moyen d’offrir à ces précieux employés une visibilité accrue et des possibilités d’évolution de carrière.
« Sortant des programmes pilotes initiaux […], l’école a maintenant créé une équipe dédiée au Centre d’excellence, axée sur l’exploration de nouvelles capacités (liées à l’IA), composée de cinq membres permanents et de deux membres de l’équipe en rotation.” – DSI pour un École suisse d’hôtellerie.”
Auteur : Mark Marone, PhD. est le directeur de la recherche et du leadership de Dale Carnegie and Associates
