Toute organisation, grande ou petite, a du mal à innover, et cela pour deux raisons : La première est que l'innovation est un processus complexe qui ne se limite pas à un seul niveau de l’entreprise. La seconde, plus importante encore, est le fait que l’innovation n’est pas un objectif statique, mais plutôt un développement sans fin et en perpétuelle évolution. En d’autres termes, pour être véritablement innovante, une entreprise ne doit pas se reposer sur ses lauriers et ne doit jamais se considérer comme étant « déjà innovante ». Reconnaitre cette réalité nous rapproche d’un état d’esprit axé sur la croissance et qui tient compte du principe que nous appelons « Innovation d’Expérience ».
Pour mieux comprendre comment les entreprises gèrent les obstacles à leur croissance, Dale Carnegie a interrogé 500 dirigeants d'entreprises de 12 pays. Les constats et principes fondamentaux en matière d’innovation que fait apparaître cette étude ont changé notre compréhension de la façon dont les organisations performantes innovent. Il en ressort que les entreprises qui réussissent innovent dans tout ce qu’elles font, et tout le temps.
La plupart des organisations ont tendance à prendre en compte l'évolution de l'environnement ou des préférences des consommateurs. Elles s’appliquent en conséquence à mettre en place des dispositifs qui répondent à ces changements. Les responsables de ces initiatives considéreront ensuite à tort que le besoin d'innovation a été satisfait. Montgomery Ward, qui est souvent cité comme l'un des précurseurs d'Amazon, en est un exemple parfait. En expédiant des produits par correspondance à des clients situés dans des endroits difficiles à atteindre, Ward a façonné le marché de la vente au détail pendant plus de cent ans. Pourtant, lorsque la société échoua à innover en réagissant rapidement aux changements technologiques de la fin du 20e siècle, le déclin du géant faisait déjà partie de l’histoire.
Cette étude nous aide à prendre conscience qu’une entreprise de premier plan continuera toujours, après avoir lancé une initiative, à rechercher des moyens de la rendre plus pertinente encore, mieux adaptée à ses objectifs, ses employés, ses marchés, tout ceci grâce à un engagement imperturbable pour la créativité. Pour les entreprises d’aujourd’hui, cette innovation prend souvent la forme de nouveaux concepts commerciaux, via l’acquisition de petites entreprises innovantes comme c’est le cas de Google par exemple, ou comme le démontre Apple en s’appuyant sur divers développeurs d’applications destinées à leur matériel.
Les résultats de notre étude ont permis de définir un nouveau modèle et d’élaborer le concept « d’Innovation d’Expérience ». Celui-ci reconnaît que l'innovation ne peut pas simplement se limiter à des produits ou à des services. L'innovation est plutôt un facteur de l'expérience humaine qui définit les organisations : innovations concernant les ressources humaines internes et innovations centrées sur les marchés desservis par l'organisation.
Nos recherches ont mis en évidence les six domaines de l’Innovation d’Expérience :
Pour les entreprises cherchant à se définir par l’innovation, il est important de se rappeler qu’il n’existe pas de véritable « ligne d’arrivée ». Au lieu de cela, l'innovation doit être vue comme une série de lignes qui doivent être constamment repositionnées alors même que la course continue. L’Innovation d’Expérience consiste en un effort inlassable, une détermination sans faille à se réinventer. Dans une série d’articles à venir, nous examinerons comment adapter cet engagement continu en faveur de l’innovation dans les domaines internes et externes. En attendant :
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