Intelligence émotionnelle

Olivier Suissa a connu un avant et un après Dale Carnegie. Lorsqu’en 2002, il reprend l’imprimerie familiale, il se sent investi d’une responsabilité importante : être à la hauteur de son père, son grand-père et son arrière-grand-père qui, avant lui, avaient développé l’entreprise. “Je me suis mis une pression énorme car je devais me créer une légitimité auprès du personnel, dont certains étaient en poste depuis de longues années.”

La négociation est un processus d’accord sur une solution. L’acceptation d’un compromis et l’adoption d’une solution profitant aux deux parties sont le résultat d’une négociation réussie. Pour communiquer et négocier efficacement, vous devez être flexible et prêt à trouver des solutions alternatives au problème.

Notre santé, notre bien-être et notre réussite professionnelle dépendent des réseaux sociaux. Bien sûr, je parle de l’importance de nos relations entre amis, famille et autres communautés, et non pas les médias sociaux. Mais regardez la similitude frappante entre ces conseils pratiques et les principes de Dale Carnegie.

Un des éléments les plus frustrants de tout travail est de courir après l’argent ; personne n’aime faire ça, et à moins d’être payé rapidement, nous ne pouvons tout simplement pas fonctionner correctement en tant qu’entreprise. Il se trouve que certains clients demandent à être « chassés » plus longtemps que d’autres.

Les thèmes de l’humain, de la gratitude et de la solidarité se retrouvent de plus en plus au premier plan. Bilans financiers et fêtes de fin d’année sont souvent l’occasion pour les dirigeants de remercier leurs collaborateurs pour les succès partagés. La question qui se pose : à quel point la qualité des relations humaines est-elle réellement importante dans une entreprise ?

Chez Dale Carnegie, nous sommes experts en ce qui concerne le développement de l’engagement des collaborateurs. Mais qu’est-ce qui est concrètement attendu et à quel niveau ?  Et bien même si, des habitudes alimentaires jusqu’à l’architecture, certaines choses se sont unifiées, le monde est encore très diversifié, et ce malgré la mondialisation.

Le conflit est un élément normal de la vie et de l’activité professionnelle. Les concessions naturelles entre personnes sont un moyen sain de créer un « mécontentement constructif » et d’explorer de nouvelles approches des défis. Les problèmes surviennent plutôt dans la manière dont nous gérons le conflit.

Parfois, la dynamique d’un changement peut prendre une telle ampleur que les gens se frottent les yeux d’étonnement.  Dans le département RH, la tâche consiste tout d’un coup à tout réorienter – c’est-à-dire toutes les fonctions, les rôles, les outils – vers les besoins du client.